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[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[单项选择]( )属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。
A. 快与慢之分(服务效率)
B. 热与冷之分(服务态度)
C. 明与暗之分(服务标准)
D. 好与坏之分(服务质量)
[单项选择]反映业主方和项目参与方之间的合同关系可以用( )。
A. 项目结构图
B. 合同结构图
C. 管理任务分工图
D. 工作流程图
[单项选择]反映业主方和项目各参与方之间的合同关系可以用( )。
A. 项目结构图
B. 合同结构图
C. 管理任务分工表
D. 工作流程图
[单项选择]在建设工程项目管理中，可以用( )反映业主方和项目各参与方之间的合同关系。
A. 项目结构图
B. 合同结构图
C. 管理任务分工表
D. 工作流程图
[单项选择]在建设工程项目管理中，反映业主方和项目各参与方之间的合同关系可以用( )。
A. 项目结构图
B. 合同结构图
C. 管理任务分工表
D. 工作流程图
[单项选择]在建设工程项目管理中，反映业主方和项目各参与方之问的合同关系可以用( )来表示。
A. 项目结构图
B. 合同结构图
C. 管理任务分工表
D. 工作流程图
[单项选择]可以使项目的建设充分反映业主的意愿，并与地区环境相适应，做到投资、质量、进度三者协调统一的是工程建设的( )阶段。
A. 可行性研究
B. 竣工验收
C. 施工
D. 项目决策
