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[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[单项选择]土耳其人喜欢喝（），饮茶是土耳其一道颇具特色的生活景观。
A. 加香红茶
B. 草莓红茶
C. 苹果红茶
D. 加糖红茶
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证客户对商品的利用可能性。可以反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[判断题]英国文化背景的谈判对手颇具绅士风度，不喜欢按程式进行谈判，谈判条件不喜欢大起大落。
[判断题]在长期的职业教育的基础上，黄炎培逐步形成了自己的一套颇具特色的职业教育思想体系。
[单项选择]某企业颇具开发实力且创新意识强，在这种情况下，该企业通常选择的模式为( )。
A. 侧重导入期和成长期，放弃成熟期、衰退期
B. 侧重导入期，兼顾成长期和成熟期
C. 侧重成长期和成熟期，放弃导入期和衰退期
D. 投资均衡分布于四个阶段
[单项选择]颇具开发实力且创新意识强的企业通常为获得领先而勇于承担风险所采用的投资策略是( )。
A. 投资侧重于导入期和成长期而放弃成熟期、衰退期
B. 投资均衡分布于4个阶段
C. 投资侧重于成长期和成熟期，几乎放弃导人期和衰退期
D. 投资侧重于导人期产品，兼顾成长期和成熟期
[判断题]复述是发展幼儿独白语言的一种教育方式，是我国幼儿园语言教育中颇具特色的一种教育内容。
[单项选择]团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）。
A. 对
B. 错
[单项选择]在APEC中有两个政体很特殊(其国家元首是英国女王)且在南北半球颇具影响的大国是( )
A. 美国、墨西哥
B. 加拿大、澳大利亚
C. 英国、印尼
D. 加拿大、美国
[判断题]慢性肾盂肾炎的大体改变颇具特征性，造影检查可显示肾脏体积对称缩小，伴有典型的粗糙疤痕和肾盏变形。
[简答题]简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
[单项选择]在全国同列的古镇中颇具特色，以桥多、弄多、廊棚多而闻名于世的小镇是（）。
A. 周庄古镇
B. 西塘古镇
C. 南浔古镇
D. 同里古镇
[单项选择]在全国同列的右镇中颇具特色，以桥多、弄多、廊棚多而闻名于世的小镇是（）
A. 周庄古镇
B. 西塘古镇
C. 南浔古镇
D. 同里古镇
[单项选择]毫无疑问，电视节目主持人是当今社会颇具影响力的人群之一。借助大众传媒的影响，主持人成为公众人物。他们的角色因此不同于普通人，而是集社会角色、媒介角色及个人角色于一体的特殊角色。选择了这一职业，不仅仅意味着选择了鲜花和掌声，财富和荣耀，更意味着选择了媒体和社会必然赋予他们的责任。 这段文字意在强调( )。
A. 大众传媒的发展使主持人具备特殊的影响力
B. 主持人作为公众人物发挥着特殊的社会作用
C. 职业的特殊性决定了主持人所应肩负的责任
D. 主持人应借助传媒的影响扩大其社会影响力
