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[单项选择]团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]关于团体保险客户服务的重要性，下列说法正确的是（ ）。
①有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力 ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群
③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营 ④有利于保险公司贴近和了解市场，增强应变能力
A. ②③
B. ①②④
C. ①②③④
D. ②③④
[单项选择]关于团体保险客户服务的理论和内涵，以下说法正确的有（ ）。
A. 现代市场营销理论的核心已经由原来的4C 转变为4P
B. 团体保险客户服务可以归纳为售前服务、售后服务和理赔服务
C. 保险合同的变更、退单、保单的复效以及保单抵押贷款等方面是理赔服务的重要组成部分
D. “以产品为中心”的经营模式是保险公司创造利润的源泉
[单项选择]由于团体保险市场竞争比较激烈，团体保险客户的维护对于保险人来说非常重要，因此在一般的合同争议处理过程中，保险双方一般都倾向于选择（ ）等处理方式，有利于团体保险合同的继续履行。
A. 解释有利于被保险人或尊重保险惯例
B. 和解或调解
C. 调解或仲裁
D. 仲裁或诉讼
[单项选择]由于团体保险市场竞争比较激烈，团体保险客户的维护对于保险公司来说尤为重要，因此在一般的合同争议处理过程中，保险当事人双方一般都倾向于选择（ ）。
A. 和解、仲裁
B. 和解、调解
C. 和解、调解、仲裁
D. 调解、仲裁、诉讼
[单项选择]在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值
[单项选择]企业文化的核心就是以人为本的价值观，具体来说就是尊重人，服务人，发展人。尊重人，就是对人平等，关心，理解，宽容；服务人，就是为人提供周到细致的服务，提供各种保护和保障举措；发展人，就是因应人的现实需求和目标需要，实现人的各种权益和利益。 根据上述定义，下列属于企业文化的核心的是：
A. 企业领导人的一些大的经营理念和经营方略
B. 企业的责任、创新、诚信、推动力、影响力
C. 把人而不是金钱、机器看作自然资源
D. 企业管理者、业内人士、普通员工的价值观
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
[单项选择]证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。( )
[单项选择]经济因素影响着团体保险客户的投保决策，主要体现在以下几个方面（ ）：①企业的经济效益；②利率水平；③资本市场的投资收益率；④汇率水平。
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ②③
[单项选择]货运代理人向客户提供货运服务时，当客户总价值和客户总成本的比值一定时，客户在( )情况下比较满意。
A. 形象价值大于产品价值
B. 形象价值小于产品价值
C. 客户预期价值大于客户感受价值
D. 客户预期价值小于客户感受价值
[判断题]三层客户/服务器结构的核心思想在于增加WEB服务器层，完成系统数据描述功能。
[判断题]社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核。
[单项选择]在证券经纪业务营销中，客户服务中的( )是证券经纪业务服务的核心。
A. 交易通道服务
B. 有形服务
C. 信息咨询服务
D. 技术服务
[单项选择]物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。
A. 情感化、个性化
B. 实用化、个性化
C. 情感化、智能化
D. 实用化、智能化
