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[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
[单项选择]客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A. 客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B. 在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C. 当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D. 通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
[单项选择]团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）。
A. 对
B. 错
[多项选择]属于客户经理开展客户建档和信用工程建设工作的金融服务必需用品包括（）。
A. 一个背包
B. 一台PAD
C. 一本日志
D. 一份台账
E. 一套宣传册
F. 一部自行车
[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[单项选择]证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。( )
[单项选择]墓地综合经营服务属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，提高墓地管理单位的（）效益。
A. 社会
B. 经济
C. 生态
D. 整体
[简答题]基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。
[多项选择]开展用电节能知识宣传，引导农村用电客户接受（）新服务。
A. 业务线上办理
B. 电子化缴费
C. 远程费控
D. 电子化账单
[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[单项选择]某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。
A. 区域
B. 客户
C. 分销体系
D. 服务要求
[多项选择]开展用电节能知识宣传，引导农村用电客户接受业（）等新服务。
A. 线上办理
B. 电子化缴费
C. 远程费控
D. 电子化账单
[多项选择]开展用电节能知识宣传，引导农村用电客户接受业务（）等新服务。
A. 线上办理
B. 电子化缴费
C. 远程费控
D. 电子化账单
[简答题]什么是志愿服务？谁可以开展志愿服务活动？开展志愿服务应当遵循哪些原则？
[多项选择]开展用电节能知识宣传，引导农村A用电客户接受业务（）等新服务。
A. 线上办理
B. 电子化缴费
C. 远程费控
D. 电子化账单
[单项选择]商业银行开展个人理财顾问服务，对客户进行必要的细分的依据包括( )。
A. 客户的工作年限
B. 客户的经济情况
C. 客户的风险认知能力
D. 客户的风险承受能力
[多项选择]电力服务具有公益性、社会性，我们在开展业务中要平等对待客户，这里的“平等对待客户”是指（）。
A. 不违反原则优待亲友、熟人
B. 不吃、拿、卡、要
C. 不以电谋私
D. 不怠慢、刁难困难群众
