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[单项选择]某保险公司对突发事件，根据急事急办、特事特办、难事尽力办的原则办理。这是银行保险客户服务（）的体现。
A. 依法合规原则
B. 标准化原则
C. 快速服务原则
D. 实事求是原则
[多项选择]客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。
A. 业务开通
B. 故障处理
C. 割接管理
D. 通信保障
[多项选择]高净值客户对保险的需求与服务还体现在（）。
A. 基础保障
B. 资产隔离
C. 财富传承
D. 海外保险
[单项选择]客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。
A. 科技化、现代化
B. 个性化、人性化
C. 公平性
D. 亲密化
[单项选择]根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。
A. 产品差异化
B. 技术差异化
C. 形象差异化
D. 市场差异化
[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[判断题]商业银行的流动性需求来自于存款客户的体现需求。
[多项选择]运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在（）客户准许条件下展开。
A. 本地网调研需要
B. 客户电路近期运行较差
C. 故障发生率和重复率较高
D. 随机抽查客户机房
[单项选择]客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A. 客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B. 在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C. 当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D. 通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
[单项选择]远程授权应满足不同客户、不同业务种类对业务处理时效性的（）需求，体现以客户为中心的服务理念。
A. 专业化
B. 流程化
C. 差异化
D. 标准化
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[单项选择]个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（）。
A. 需求的分散性与低风险性
B. 需求的广泛性与动态性
C. 需求的交融性与开放性
D. 需求的差异性与层次性
[单项选择]企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
A. 理解客户
B. 有效倾听
C. 及时回应
D. 宽慰客户
[单项选择]企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为( )。
A. 物流管
B. 物流成本
C. 物流服务
D. 物流效益
[判断题]在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[单项选择]客户经理应根据客户需求，在理财专家组的指导下为理财金账户客户提供理财策划与理财资讯服务。客户经理每（）应与客户至少联系一次
A. 3天
B. 周
C. 月
D. 季度
[判断题]中国公共关系的开展必须体现中国国情，体现民族特色，必须走通民族传统向结合的有中国特色的公共关系之路。
