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[单项选择]企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。
A. 物流管理
B. 物流成本
C. 物流服务
D. 物流效益
[单项选择]企业为满足客户的物流需求，所开展的一系列物流活动的结果称为( )。
A. 物流管理
B. 物流服务
C. 物流成本
D. 物流效益
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]如果客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满足要求的数量为20000千克，则该物流中心的满足程度为( )。
A. 80%
B. 90%
C. 100%
D. 125%
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[判断题]运输物流不是企业开展物流活动的主要模式。（）
[判断题]CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
[单项选择]企业物流活动中，（）具有极强的服务性，以满足用户需求。
A. 企业供应物流
B. 企业销售物流
C. 企业生产物流
D. 企业回收物流
[单项选择]各单位要结合自身实际情况，以促进效率效益提升、满足广大客户需求为根本目的，积极开展（）供电所建设。
A. 星级
B. 标准化
C. 规范化
D. 全能型
[简答题]简述第三方物流供应商认为的吸引物流需求客户存在的障碍。
[单项选择]各单位要结合自身实际情况，以促进（）提升、满足广大客户需求为根本目的，积极开展“全能型”乡镇供电所建设。
A. 效率
B. 效率效益
C. 效益
D. 服务
[单项选择]企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。
A. 价值
B. 对顾客有价值的产品（或服务）
C. 显著进步
D. 绩效
[单项选择]为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。
A. 跟踪查访是否客户真的感到满意
B. 建立共同开发与改进的联合行动
C. 按照个人目标评价自己的工作
D. 激发、鼓励和动员组织内员工
