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[单项选择]企业为满足客户的物流需求，所开展的一系列物流活动的结果称为（）。
A. 物流管理
B. 物流服务
C. 物流成本
D. 物流效益
[单项选择]企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为( )。
A. 物流管
B. 物流成本
C. 物流服务
D. 物流效益
[判断题]CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
[单项选择]企业物流活动中，（）具有极强的服务性，以满足用户需求。
A. 企业供应物流
B. 企业销售物流
C. 企业生产物流
D. 企业回收物流
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]企业自行承担的物流需求称为（）物流需求。
A. 潜在
B. 社会
C. 企业内部
D. 微观
[单项选择]( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A. 以竞争为导向制定物流客户服务水平
B. 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C. 以客户为导向制定物流服务水平
D. 以服务为导向制定物流服务水平
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]如果客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满足要求的数量为20000千克，则该物流中心的满足程度为( )。
A. 80%
B. 90%
C. 100%
D. 125%
[填空题]企业自行承担的生产经营活动中的物流需求属于（）。
[单项选择]企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行( )，提供个性化的解决方案。
A. “客户化定制”
B. “用户化定制”
C. “货主化定制”
D. “个性化定制”
[判断题]殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
