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[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
[多项选择]千团万人规划紧密围绕（）三大战略以客户为中心，一切为了客户，满足客户特别是团体客户的个性化需求，让客户满意。
A. 互联网
B. 大金融
C. 终极客户
D. 大数据
[单项选择]目前多数墓地管理单位为了满足客户的需求，把石狮作为墓体（）构件，既美化了墓体，又增加了收入。
A. 必选
B. 可选
C. 镇墓
D. 装饰
[判断题]传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。
[多项选择]为了保证小组满足用户需求，客户必须积极参与到项目小组中。下面（）是客户在项目小组中出现的一些角色。
A. Web程序员
B. 决策人
C. 商务发起人
D. 问题专家
E. 支持人员
[单项选择]某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
A. 问卷调查
B. 电话访谈
C. 当面交谈
D. 观察
[单项选择]（）认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求。
A. 网络整合营销理论
B. 直复营销理论
C. 软营销理论
D. 心理营销理论
[单项选择]“农业银行为了满足对公高端客户的融资需求，自主设计融资方案并发行理财产品，利用专业技术手段和特殊目的平台，直接或间接将资金提供给融资客户使用，并由融资客户或第三方以约定的价格偿还或回购的非标准化债权业务”指的是（）。
A. 贸易融资业务
B. 理财融资业务
C. 供应链融资业务
D. 订单融资业务
[单项选择]当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。
A. 利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标
B. 利用组织绩效指标确定团队绩效指标
C. 利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
D. 利用工作流程图确定团队绩效考核指标
[单项选择]政企通为了满足用户需求，设置了多种资费套餐，其中不包括以下哪项（）
A. 150元/月
B. 260元/月
C. 360元/月
D. 600元/月
[单项选择]在因果矩阵中客户需求的重要程度一项是如何得出的（）
A. 由客户给出
B. 由团队集体决定
C. 由负责人给定
D. 不需要
E. 统计分析
F. 历史数据
[判断题]不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
[单项选择]理财规划师编制为了满足客户的未来预期所需要的财务报表，分析其中的差异，从而决定客户的职业发展和( )。
A. 投资结构
B. 资本结构
C. 收入结构
D. 消费结构
[单项选择]（）品类是为了满足购物者一次性购足而增加的品类，在满足顾客需求方面起到锦上添花的作用。
A. 常规性品类
B. 目标性品类
C. 便利性品类
D. 季节性/偶然性品类
[单项选择]制定客户的资产负债表，深入分析财务状况，列出未来可能会出现的财务危机。编制为了满足客户的未来预期所需要的财务报表，分析其中的差异，从而决定客户的职业发展和( )。
A. 投资结构
B. 资本结构
C. 收入结构
D. 消费结构
[单项选择]政府为了满足民生需求、维护社会公平、解决各种社会问题而通过各种方式调动公共资源、促进各项社会事业发展、为民众提供福利性社会服务的政策体系是（）。
A. 政策
B. 法规
C. 公共政策
D. 社会政策
