更多"在因果矩阵中客户需求的重要程度一项是如何得出的（）"的相关试题:
[多项选择]在六西格玛项目中，使用变量流程图或因果图挖掘出潜在的因子后，常常使用C&E矩阵（因果矩阵）来筛选关键因子，以下关于C&E矩阵的应用说法正确的是（）
A. C&E矩阵针对每一个因子和Y，就两者间的因果关系按1-10分打分
B. C&E矩阵打完分后，要将分子汇总排序，选取分值高的因子后续分析
C. C&E矩阵筛选因子可以参照鸿沟原则和帕累托原则
D. C&E矩阵的打分由项目组长独立完成
[单项选择]在分析阶段使用因果矩阵的目的是为了（）
A. 识别关键影响因素
B. 找到关键客户需求
C. 给所有影响因素排序
D. 识别全部的影响因素
[单项选择]在精益项目的分析阶段使用因果矩阵是为了（）
A. 识别关键影响因素
B. 找到关键客户需求
C. 给所有影响因素排序
D. 分析客户需求的重要程度
E. 识别全部的影响因素
F. 梳理因果关系
[单项选择]重要电力客户按重要程度可以分为（）
A. 2类
B. 3类
C. 4类
D. 5类
[判断题]以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
[多项选择]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[单项选择]客户投诉按重要程度分为（）
A. 主要投诉和次要投诉
B. 紧急投诉和一般投诉
C. 重大投诉和一般投诉
D. 行内投诉和媒体投诉
[单项选择]客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
A. 与所选客户建立长期和有效的业务关系
B. 使客户成为利润增长点
C. 通过客户关系管理获得更多的优质客户
D. 强化客户经理在Crm中的能动性
[单项选择]从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。
A. 竞争导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 成本导向定价法
[判断题]《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
[单项选择]玛丽要去机场迎接重要的客户，以下哪一项是不正确的（）
A. 穿标准配套的套裙
B. 选择一枚胸针，搭配了一条亮色的丝巾
C. 为了使套裙更加正式，搭配了同色系的连裤袜
D. 穿着细高跟的黑皮鞋
[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[判断题]约稿摄影是按客户需求，在规定时间内完成拍摄，是一项摄影创作活动。
[判断题]商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。
[判断题]集团客户的需求是缺乏弹性的需求，受价格涨落影响的程度小。
[单项选择]根据《2013年私人银行客户需求分析报告》数据显示，企业主最关心的问题是以下哪一项（）。
A. 如何留住人才
B. 企业如何顺利交班
C. 税务、融资和法律
D. 公司股权如何变现
