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[单项选择]（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
A. 以客户为导向制定物流服务水平的方法
B. 以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
C. 以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
D. 以控制成本为导向的方法
[简答题]简述各银行业金融机构要如何从客户需求出发，提高业务处理速度。
[单项选择]贷后管理策略的制定应以（）结论为依据，对不同贷款业务品种贷后策略进行细分，按照风险变化程度制定一户一策的管理办法。
A. 贷前报告
B. 尽职调查
C. 风险批复
D. 贷后报告
[单项选择]（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。
A. 影响度
B. 紧迫性
C. 优先级
D. 危机性
[判断题]商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。
[单项选择]优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A. 规范化
B. 个性化
C. 多样化
D. 以上全都是
[填空题]一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）
A. 看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感
B. 希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感
C. 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多
D. 城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[单项选择]供应链对于（）的重要贡献是产品设计“从客户需求”出发。
A. 创新战略
B. 成本战略
C. 服务战略
D. 质量战略
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，务工人员客户需求是（）
A. 出于时间和效率的考虑，对账户的管理、转账汇款、网上支付等比较关心
B. 经常向外地的亲朋好友汇款或缴交公用事业费
C. 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多
D. 需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，年轻白领客户需求是（）
A. 出于时间和效率的考虑，对账户的管理、转账汇款、网上支付等比较关心
B. 经常向外地的亲朋好友汇款或缴交公用事业费
C. 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多
D. 需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况
[单项选择]（）是指展览会组织者寻找目标市场、研究目标客户需求、设计会展产品和服务、制定营销价格、选择营销渠道以及保持良好的客户关系等一系列销售活动的总合。
A. 会展策划
B. 会展项目宣传
C. 会展营销
D. 会展管理
[多项选择]目标控制按照控制措施制定的出发点，可分为（）。
A. 主动控制
B. 动态控制
C. 被动控制
D. 被迫控制
[判断题]各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。
[判断题]以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
