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[判断题]目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
[单项选择]需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
A. 情感关系导向类型
B. 性价比导向类型
C. 时间效率导向类型
D. 非上述类型
[单项选择]从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。
A. 竞争导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 成本导向定价法
[判断题]处理反对意见时，需要通过强调产品的特色和优势来处理，不能抛开客户需求和产品优势泛泛说明。
[单项选择]完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。
A. 社会营销观念
B. 循环经济观念
C. 服务营销观念
D. 市场营销观念
[填空题]文化市场营销学是以（）为中心，以满足文化消费者需求为出发点，并包括全部营销过程的一门学问。
[判断题]关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。
[单项选择]供应链的所有环节都是从（）的需求出发来逐步完成的。
A. 供应商的需求
B. 消费者的需求
C. 零售商的需求
D. 制造商的需求
[简答题]简述各银行业金融机构要如何从客户需求出发，提高业务处理速度。
[填空题]客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。
[判断题]极端个人主义以个人为中心，一切从个人利益出发，与集体主义是格格不入的，同社会主义道德建设是背道而驰的。
[单项选择]（）的城市规划要求从人们日益增长的需求出发，进行城市规划与设计。
A. 以人为本
B. 可持续发展
C. 协调发展
D. 效益最大化
[单项选择]美国社区学院的办学特色包括交通便利、（）、办学灵活、课程设置从需求出发。
A. 生活方便
B. 学费便宜
C. 学习简单
D. 转学容易
[单项选择]公司一切业务的出发点是（）
A. 客户
B. 服务
C. 完成绩效
D. 销售
[单项选择]在进行压力管理时，可以从任务和角色需求出发，下列方式不属于其中的是（）。
A. 强化正式沟通
B. 参与管理
C. 目标管理
D. 工作再设计
[判断题]一切从实际出发正确地解决了人们认识世界、改造世界的根本出发点问题。
[单项选择]（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如何通过企业产品的创新和适销对路来满足顾客的需要以获得利润。
A. 营销
B. 促销
C. 推销
D. 分销
[单项选择]客户保留价值是强调（）。
A. 开发新客户的重要性
B. 留住现有客户的重要性
C. 留住现有客户同时开发新客户的可行性
D. 投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
