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[填空题]银行业监督管理应当保护银行业（），提高银行业竞争能力。
[单项选择]（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
A. 以客户为导向制定物流服务水平的方法
B. 以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
C. 以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
D. 以控制成本为导向的方法
[单项选择]从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。
A. 竞争导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 成本导向定价法
[填空题]根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
[多项选择]为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
A. 保证客户投诉处理信息的公开透明
B. 高度重视客户投诉管理的制度建设
C. 明确处理客户投诉的部门及其职责
D. 明确客户投诉处理的实效性要求
[判断题]提高银行业竞争力是银行业监管的首要目标。（）
[判断题]为了促进银行业的发展，可以先为不符合开户条件的客户开立银行帐户，以便于提高银行的竞争能力，但应在开立帐户后三个月内补齐所缺少的条件。
[单项选择]加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
A. 提高银行业金融机构的经济效益
B. 提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
C. 扩大银行业金融机构的知名度和信誉
D. 完善银行业金融机构的公司治理结构
[多项选择]银行业从业人员职业操守规定，银行业从业人员应当遵守“保护商业秘密与客户隐私”的基本准则。这要求银行业从业人员（）。
A. 保护客户的家庭地址信息
B. 保护客户的婚姻状况
C. 保护所在机构的商业秘密
D. 保护客户的收入状况
E. 保守客户所在机构的商业秘密
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为私人银行客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户账户开立的情况
B. 资金调拨的用途
C. 账户是否被第三方控制使用
D. 客户的财务状况
E. 客户的风险承受能力
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的风险承受能力
B. 客户的资产负债状况
C. 客户朋友的状况
D. 客户的基本信息
E. 客户的收入状况
[单项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况是（）。
A. 客户的婚姻状况
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[简答题]银行业监督管理法对银行业金融机构信息披露义务是如何规定的？
[单项选择]内部控制通过实现（），可以确保银行业从业人员勤勉、诚信地工作，并以银行的利益为根本出发点，降低银行的额外成本，从而提高银行利用自身一切资源的效率与效益。
A. 业绩目标
B. 信息目标
C. 合规性目标
[多项选择]银保合作要体现银行业和寿险业各自的竞争优势，优势互补，不断满足客户日益增长的对（）的需求。
A. 保险保障
B. 投资
C. 长期储蓄
D. 金融资产管理
[多项选择]商业银行对集团客户授信应遵循以下原则：（）（出自《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，中国银行业监督管理委员会令2003年第5号）
A. 统一原则
B. 适度原则
C. 预警原则
D. 超前原则
[单项选择]改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。
A. 工作准则
B. 最高目标
C. 工作纲领
D. 工作目标
