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[判断题]所谓银行市场定位就是找位置，就是银行根据所有客户的需求特点，设计符合客户要求的服务和产品，从而在目标市场上确立恰当的位置。
[判断题]客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。
[单项选择]对于超出客户风险承受能力级别的但客户主动提出购买需求的，其后果由（）承担。
A. 客户自己
B. 销售机构
C. 总行研发部分
D. 销售该产品的客户经理
[多项选择]处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
A. 满足客户的要求
B. 让客户去找上级主管
C. 先放一段时间再作处理
D. 由支局长求助上级
[判断题]利益介绍法，就是向客户推销产品时要尽可能的迎合客户，无条件答应客户需求。
[判断题]以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
[多项选择]客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）
A. 让客户理性思考要求
B. 认同企业的处理方案
C. 降低客户期望值
D. 消磨客户的精力和斗志
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应每天至少给2个客户打电话，讨论客户需求和银行的解决方案，其主要目的是为了（）。
A. 进行业绩考核
B. 引导客户经理加强客户联系
C. 营销产品
D. 贷后管理
[单项选择]（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务细节到位
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[单项选择]优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A. 规范化
B. 个性化
C. 多样化
D. 以上全都是
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求，并且要满足工程和法规的要求。
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。
[单项选择]选址期限要求自客户提出正式需求开始，到完成选址并向客户反馈《需求订单确认表》，不超过（）个工作日。
A. 7
B. 15
C. 30
D. 45
[判断题]铁塔公司对选址时间的要求为自客户提出正式需求开始，到完成选址并向客户反馈《需求订单确认表》，不超过25个工作日。
[多项选择]当客户对需求不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
A. 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
B. 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求
C. 客户不接受降低需求时，可以通过增强产品的其他卖点促使客户减弱需求
D. 告知用户如果电信的产品无法满足用户需求的话可以到营业厅办理销户
[判断题]客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
[判断题]客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。
