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[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
[多项选择]下面对客户保险需求分析描述正确的有（）
A. 客户保险需求分析应当以问卷形式，提供给客户本人填写后签名确认
B. 客户再次购买保险产品前，应当重新填写保险需求分析问卷
C. 客户一次购买多种保险产品的，可以只填写一份保险需求分析问卷
D. 客户签名确认后的保险需求分析问卷应当作为重要承保材料存档
[判断题]财产保险类和人身保险类保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。
[判断题]财产保险类和人身保险类银行保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类银行保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类银行保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。
[单项选择]理财经理在分析客户保险需求时，应把握的一般性原则是（）
A. 首先考虑保障，再根据经济条件安排储蓄和投资理财规划
B. 首先安排储蓄和投资理财规划，再根据经济条件考虑保障
C. 保障和储蓄规划无先后之分，完全看客户意愿
D. 不必考虑客户经济条件
[单项选择]保险代理从业人员在向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。这所诠释的是职业道德原则中的（）。
A. 守法遵规原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[多项选择]一般来说，老年客户的保险需求偏重于（）。
A. 家庭经济责任
B. 养老
C. 健康护理
D. 财产传承
[单项选择]银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。
A. 银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B. 银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C. 在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D. 在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
[单项选择]保险策划的目的即在于通过对客户客户经济状况和保险需求的深入分析，帮助客户选择合适（），并确定期限和金额。
A. 保险公司
B. 保险产品
C. 受益人
D. 保险代理人
[多项选择]保险公司在具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，可将下列哪些险种（）的互联网保险业务经营区域扩展至未设立分公司的省、自治区、直辖市。
A. 人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险
B. 投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险
C. 能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务
D. 中国保监会规定的其他险种
[单项选择] 提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A. ①②
B. ①②③
C. ③④
D. ①②③④
[单项选择]保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。
A. 同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
B. 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C. 企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
D. 团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
[单项选择]以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨
A. ①③
B. ②④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择] 员工保险福利中的风险管控方法论包括（）。 ①归类客户特征和保险需求 ②结合业务风险分析，确定保险方案设计 ③根据风险情况，确定具体价格和承保条件 ④根据风险核定结果，出具项目建议书
A. ①②④
B. ①③
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
A. 银行与保险人
B. 保险人与代理人
C. 银行与代理人
D. 银行与保险公司员工
[单项选择]保险策划的目的即在于通过对客户经济情况和保险需求的深入分析，帮助客户选择合适（），并确定期限和金额。
A. 保险公司
B. 保险产品
C. 受益人
D. 保险代理人
