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[单项选择]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
[单项选择]殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（ ）合理消费。
A. 基本
B. 超标
C. 合情
D. 标准
[简答题]试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
[单项选择]随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（ ）化、消费精品化趋势。
A. 专业
B. 简单
C. 多样
D. 大众
[判断题]随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。
[判断题]殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。
[填空题]为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
[简答题]简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
[判断题]良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。
[判断题]注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。
[单项选择]殡葬行业的客户？（）
A. 逝者
B. 生者
C. 逝者与生者
D. 全体社会成员
[单项选择]殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（ ）的消费心理。
A. 隆丧厚葬
B. 薄养厚葬
C. 新式葬法
D. 陈规陋俗
[单项选择]福万通贵宾卡卡号中的哪（）位为个性化号码，可以由客户选定。
A. 1-6位
B. 11-16位
C. 13-18位
D. 14-19位
[判断题]理财计划的服务理念是根据客户个性化的需求为客户量身定做产品和服务，通过客户资产的全球配置，降低风险，从而达到财富保值和增值的目的。（ ）
[单项选择]按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A. 产品品种
B. 与客户的接触程度
C. 提供服务
D. 选择服务
[单项选择]加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A. 数据库
B. 账表
C. 联系机制
D. 以上都不是
[简答题]近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
[判断题]客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。
