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[简答题]餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？
[多项选择]按照标准化对象来分类，标准可分为（）.
A. 技术标准
B. 管理标准
C. 作业标准
D. 工作标准
[单项选择]标准化工作研究的对象可分为（）
A. 行业对象与地区对象
B. 具体对象和总体对象
C. 总体对象和分部对象
D. 政府对象与企业对象
[单项选择]按照物流标准化的应用范围，物流标准可分为（）.
A. 技术标准、管理标准、作业标准
B. 技术标准、管理标准、工作标准
C. 技术标准、工作标准、作业标准
D. 管理标准、工作标准、作业标准
[多项选择]根据《标准化法》规定，（）可分为强制性标准和推荐性标准。
A. 企业标准
B. 企业产品标准
C. 国家标准
D. 行业标准
[判断题]依据国家电网公司标准化工作手册，项目建设可分为4个阶段。
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[单项选择]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A. 人性化、情感化
B. 细致化、体贴化
C. 到位化、规范化
D. 扩大化、优质化
[判断题]工艺装备标准化包括：刀具标准化、量具标准化、夹具标准化、模具标准化、机床辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。
[单项选择]工艺装备标准化包括刃具标准化、量具标准化、（）、模具标准化、辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。
A. 划线工具标准化；
B. 拧紧工具标准化；
C. 夹具标准化；
D. 打击工具标准化。
[单项选择]工艺装备标准化，包括：刃具标准化、量具标准化、（）模具标准化、辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。
A. 划线工具标准化
B. 拧紧工具标准化
C. 夹具标准化
D. 打击工具标准化
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[判断题]硅片制造厂可分为六个独立的区域，各个区域的照明都采用同一种光源以达到标准化。
[多项选择]个性化服务包括（）
A. 服务价格统一化
B. 服务时空的个性化
C. 服务方式的个性化
D. 服务内容的个性
