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[简答题]什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[单项选择]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A. 人性化、情感化
B. 细致化、体贴化
C. 到位化、规范化
D. 扩大化、优质化
[单项选择]工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务
A. 产品营销、方案提供
B. 非金融活动、金融服务
C. 零售服务、特定服务
D. 资产管理、顾问咨询
[填空题]为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
[多项选择]个性化服务包括（）
A. 服务价格统一化
B. 服务时空的个性化
C. 服务方式的个性化
D. 服务内容的个性
[填空题]送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。
[判断题]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
[单项选择]提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。
A. 领队
B. 游客
C. 全陪
D. 领导
[单项选择]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A. 现代
B. 共性
C. 传统
D. 过去
[单项选择]按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A. 产品品种
B. 与客户的接触程度
C. 提供服务
D. 选择服务
[判断题]第三方物流具有合同承包、功能专业化、个性化服务、信息化和科技化的特点。（）
[单项选择]夜床服务是饭店个性化服务的一种方式，正常情况下，开夜床服务每天提供的时间是（）。
A. 17-20时
B. 17-21时
C. 18-20时
D. 18-21时
[单项选择]（）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。
A. 营业网点
B. 自助银行及自助设备
C. 电子银行
D. 客户经理
[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
[多项选择]下列（）属于网银个性化服务
A. 界面定制
B. 功能定制
C. 提醒服务
D. 定期服务
[多项选择]各省邮政公司接收邮票个性化服务业务时，先向邮政集团公司邮票个性化服务业务审批部门申报项目，申报的内容包括（）。
A. 拟使作的图案及其版权情况
B. 客户情况
C. 时限要求
D. 制作数量
