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[填空题]展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[简答题]什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
[单项选择]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A. 人性化、情感化
B. 细致化、体贴化
C. 到位化、规范化
D. 扩大化、优质化
[多项选择]各省邮政公司接收邮票个性化服务业务时，先向邮政集团公司邮票个性化服务业务审批部门申报项目，申报的内容包括（）。
A. 拟使作的图案及其版权情况
B. 客户情况
C. 时限要求
D. 制作数量
[多项选择]下列（）属于网银个性化服务
A. 界面定制
B. 功能定制
C. 提醒服务
D. 定期服务
[单项选择]按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A. 产品品种
B. 与客户的接触程度
C. 提供服务
D. 选择服务
[多项选择]个性化营销的作用包括（）
A. 开拓新市场
B. 增强服务技巧
C. 实行差价营销
D. 促进关系营销
E. 保持服务竞争力
[多项选择]个人网银个性化设置功能包括（）
A. 预留问题设置
B. 交易限额设置
C. 个人资料设置
D. 增加关联账户
[单项选择]增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）
A. 保障客户满意度
B. 提升客户满意度
C. 维持客户满意度
[单项选择]（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。
A. 金钥匙
B. 客房服务
C. 商务服务
D. 餐厅服务
[多项选择]目前中国邮票个性化服务业务主要服务的有（）。
A. 社会机构
B. 企业团体
C. 事业单位
D. 个人
[判断题]第三方物流具有合同承包、功能专业化、个性化服务、信息化和科技化的特点。（）
[多项选择]服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。
A. 制度化
B. 非制度化
C. 非规范化
D. 规范化
[单项选择]个性化服务专用邮票的服务费及附票印制费每枚（）。
A. 1元
B. 2元
C. 5元
D. 10元
[单项选择]心理个性化倾向的特征不包括（）。
A. 需要
B. 动机
C. 能力
D. 信念
