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[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[简答题]餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？
[单项选择]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A. 人性化、情感化
B. 细致化、体贴化
C. 到位化、规范化
D. 扩大化、优质化
[多项选择]个性化服务包括（）
A. 服务价格统一化
B. 服务时空的个性化
C. 服务方式的个性化
D. 服务内容的个性
[多项选择]下列（）属于网银个性化服务
A. 界面定制
B. 功能定制
C. 提醒服务
D. 定期服务
[单项选择]按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A. 产品品种
B. 与客户的接触程度
C. 提供服务
D. 选择服务
[填空题]展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。
[单项选择]增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）
A. 保障客户满意度
B. 提升客户满意度
C. 维持客户满意度
[单项选择]（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。
A. 金钥匙
B. 客房服务
C. 商务服务
D. 餐厅服务
[填空题]为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
[单项选择]要建设新一代公共气象服务体系，实现公共服务的（）、灵活迅速、个性化、数字化、多媒体化及动态跟踪全程服务。
A. 快速滚动
B. 连续滚动
C. 全面覆盖
D. 准确全面
[单项选择]一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（）。
A. 无形性
B. 易损性
C. 非一致性
D. 不可分离性
[判断题]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
