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[单项选择]全面营销最核心的观念仍然是企业整个经营活动都要以客户满意度为中心，从顾客的角度而不是企业本身的利益和观点出发考虑问题。( )
[单项选择]客户满意度调研的核心是( )。
A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
[简答题]
为填补公司企业文化建设空白，提高企业凝聚力及核心竞争能力，A公司组织人力资源部门开展了一次员工满意度调查，调查涉及工作岗位、内部沟通、薪资福利、绩效管理、监督管理、职业发展与培训等方面。经过一系列问卷调查和分析统计，得出目前员工对公司整体满意度处于中等水平，界于满意和基本满意之间的结论。调查还发现，公司内部管理制度建设相对于其所面临的竞争态势和战略部署来说较为滞后，这些滞后的内部管理制度将会影响到企业竞争力和发展速度。公司的管理现状和员工期望之间存在着较大的差异，公司领导及广大员工迫切需要加快企业文化建设，彻底改善目前存在的一系列管理问题。调查结果具体体现在几个方面：一是内部沟通不畅；二是绩效管理与薪酬管理脱节；三是员工职业发展规划不清晰；四是内部管理考核有缺陷；五是对公司的满意度不高。为此，该公司制定了企业文化建设项目计划，计划建立通畅的内部沟通文化和完善的绩效考评体系，提升公司管理水平。
根据该公司现状，提出实施企业文化建设项目的思路或方法。
[单项选择]下列说法中，( )是全面营销最核心的观念。
A. 企业整个经营活动都要以企业的成长为指针，从企业的利益出发考虑问题
B. 企业整个经营活动都要以可持续发展为指针，从整个社会出发考虑问题
C. 企业整个经营活动都要以客户满意度为指针，从顾客的角度出发考虑问题
D. 企业整个经营活动都要以行业的发展为指针，从企业扩张的角度出发考虑问题
[单项选择]（）是企业价值观中体现系统性的核心观念。
A. 劳动观
B. 地位观念
C. 利益观
D. 文化观
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[单项选择]（）是企业价值观中体现过程性的核心观念。
A. 劳动观念
B. 文化观
C. 利益观
D. 地位观
[单项选择]（）是企业价值观中体现系统性的核心观念。
A. 地位观念
B. 利益观
C. 劳动观
D. 文化观
[判断题]在领导绩效评估中，群众满意度是最核心的价值目标。（）
[多项选择]供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 产品质量合格率
D. 产需率
E. 生产率
[单项选择]在全面营销观念中，整合营销观念强调( )。
A. 加强与其他企业的合作
B. 顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现
C. 除营销部门外，企业中其他职能部门不必具备营销观念和客户意识
D. 企业应担负起一定的社会责任
[单项选择]（）是企业价值观中体现过程性的核心观念。
A. 文化观
B. 地位观
C. 劳动观念
D. 利益观
[填空题]国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的（）和（）作为企业文化的重点和核心。
[简答题]结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
