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[单项选择]旅行社违反旅游法规定，在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款，并责令停业整顿。
A. 一万元以上十万元以下
B. 二万元以上二十万元以下
C. 三万元以上三十万元以下
D. 五万元以上五十万元以下
[单项选择]为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的（）。
A. 组织者
B. 主导者
C. 调解者
D. 调节者
[单项选择]导游员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应当承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用（）的违约金。
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 100%
[单项选择]导游员在旅游行程期间擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用( )的违约金。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
[单项选择]导游员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿( )。
A. 全部旅游费用20％的违约金
B. 全部旅游费用30％的违约金
C. 支出的食宿费用20％的违约金
D. 支出的食宿费用30％的违约金
[单项选择]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持( )的原则。
A. 求同存异，不卑不亢
B. 游客至上
C. 双赢
D. 顾全大局
[判断题]旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅游者各持一份。
[单项选择]9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( )P9
A. 小包价旅游
B. 半包价旅游
C. 散客包价旅游
D. 组合旅游
[单项选择]旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。
A. 强和弱
B. 劳和逸
C. 导和游
D. 人与人之间
[单项选择]旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是( )的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。
A. 交通部门或司机
B. 交通部门或导游员
C. 交通部门或行李员
D. 交通部门或旅行社
[单项选择]旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。
A. 实事求是
B. 合情合理
C. 不卑不亢
D. 沉着冷静
[单项选择]团队旅游者大都有( )心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。
A. 惰性
B. 侥幸
C. 从众
D. 自大
[单项选择]某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者李某等人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）。
A. 张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行礼承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C. 张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D. 旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担
[单项选择]某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）
A. 张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C. 张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D. 旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担
