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[单项选择]某公司对其配送中心第二季度服务质量进行了考评。配送中心第二季度共配送1200次，满足程度90%，其中按交货期交货1008次，则交货水平指标达到（）。
A. 76%
B. 82%
C. 84%
D. 93%
[单项选择]作为配送中心，其配送中心仓库的平面及空间的划分应该是（）。
A. 全部为保管空间
B. 全部为配送作业区
C. 保管空间占一半以上
D. 没必要进行严格的场所管理
[单项选择]我国的配送中心，其配送经济里程大约在（）公里以内。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]航空公司对航班服务质量进行评定，根据旅客对航班服务的不满意次数来判断服务质量合格与否，此检验属于______。
A. 计点检验
B. 计件检验
C. 计量检验
D. 计值检验
[单项选择]某公司为提高员工的服务意识与质量，对员工服务质量及服务态度做网上在线调查，以便让计算机进行数据分析，这种反馈信息的评价方式属于（）。
A. 统计评价
B. 个人推荐
C. 上级部门推荐
D. 专家评价
[多项选择]加强网约车公司服务质量管理，开展（）服务创建活动，提高高品质的服务。
A. 安全
B. 诚信
C. 优质
D. 快捷
[单项选择]影响保险客户服务质量的因素有（）。 ①顾客的评价②保险公司制定的服务标准 ③保险公司基层员工的表现④保险公司高管人员对顾客的了解程度
A. ①②
B. ①③
C. ①③④
D. ①②③④
[判断题]网约车平台公司应公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉与处理流程。
[填空题]物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是物流服务项目质量中的( )。
A. 货物质量
B. 物流工程质量
C. 物流工作质量
D. 物流服务质量
[判断题]出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务、公司管理。
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[单项选择]道路运输质量包括运输产品质量、服务质量和（ ）。
A. 道路质量
B. 运输场站质量
C. 车辆质量
D. 运输工作质量
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
[单项选择]客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（ ）。
A. 公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B. 服务项目和服务手段
C. 公司员工的团队精神及胜任能力
D. 管理者对员工的要求是否恰当
[单项选择]服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。
A. 产品特性
B. 活动特性
C. 成本特性
D. 可靠特性
