[填空题]物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。

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[单项选择]质量保证( )包括物流活动本身的质量管理、物流服务质量保证、物流工作质量保证和物流工程质量保证。
A. 成本保证
B. 质量控制
C. 成本控制
D. 质量保证

[多项选择]物流服务质量的内容包括（）。
A. 承诺质量
B. 沟通质量
C. 物品保护质量
D. 历史质量
E. 物流活动现场质量

[简答题]什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？

[单项选择]物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
A. 服务管理质量
B. 服务现场质量
C. 服务形象质量
D. 服务环境质量

[判断题]质量管理包括质量保证和质量检验两方面的内容。

[简答题]简述物流质量的内容体系。

[简答题]物流质量的内容体系是？

[填空题]现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。

[简答题]简述物流质量管理的内容。

[判断题]物流质量管理是指对物流服务质量的管理。

[单项选择]药事管理质量控制内容包括采购质量控制、药房质量控制、麻醉、精神，特殊药品质量控制；不包括（）。
A. 临床药学质量控制
B. 配液中心质量控制
C. 医疗事故报告
D. 以上都是

[单项选择]商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A. 营销者
B. 旁观者
C. 消费者
D. 消遣者

[简答题]什么是质量成本？质量成本包括哪些内容？

[填空题]物流质量的概念包括以下的内容：（）、（）、（）、（）、（）。

[多项选择]物流服务质量的内容有（）。
A. 承诺质量
B. 沟通质量
C. 物品保护质量
D. 历史质量
E. 物流活动现场质量

[名词解释]物流质量管理

[单项选择]研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。
A. 外在质量
B. 绝对质量
C. 内在质量
D. 相对质量

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