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[填空题]物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。
[单项选择]服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。
A. 产品特性
B. 活动特性
C. 成本特性
D. 可靠特性
[单项选择]( )是服务质量的核心。
A. 可靠性
B. 可感知性
C. 反映性
D. 保证性
[单项选择]（）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。
A. 增加设施设备
B. 开展技术练兵
C. 加强职业道德建设
D. 规范服务用语
[填空题]现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
[判断题]商品质量和商品使用价值两个概念的来源不同，但都代表着商品满足某种需要的有用性。
[填空题]评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。
[多项选择]广义的商品质量是指商品能适应一定用途，满足社会一定需要的各种属性的综合，主要包括（）
A. 内在质量
B. 美学质量
C. 包装质量
D. 市场质量
E. 自然质量
[判断题]商品良好的售前、售中和售后服务质量已被视为商品质量的重要组成部分。（）
[单项选择]体现了招标服务效能上满足客户的程度的是招标服务质量的( )。
A. 功能性
B. 效益性
C. 经济性
D. 时间性
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[判断题]消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。
[单项选择]人们的商品质量观集中在商品的内在质量和外在质量上，其中内在质量包括（）。
A. 商品的实用性、安全卫生性和使用寿命等特性
B. 商品的式样、质地、色彩、气味等特性
C. 上述AB中的各种特性
[单项选择]ATM技术是实现（）的核心技术，可以满足各种通信业务的需求。
A. N-ISDN
B. B-ISDN
C. 计算机网
D. 有线电视网
[判断题]服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。
[判断题]在商品储存期间，只要发生商品质量变化，就会导致商品质量下降。
