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[单项选择]某公司为提高员工的服务意识与质量，对员工服务质量及服务态度做网上在线调查，以便让计算机进行数据分析，这种反馈信息的评价方式属于（）。
A. 统计评价
B. 个人推荐
C. 上级部门推荐
D. 专家评价
[单项选择]对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。
A. 服务态度，服务质量是职业道德的外在表现
B. 只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量
C. 加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心
D. 加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
[单项选择]( )是服务质量的核心。
A. 可靠性
B. 可感知性
C. 反映性
D. 保证性
[单项选择]商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A. 营销者
B. 旁观者
C. 消费者
D. 消遣者
[判断题]制定交通运输行业服务标准是促进交通运输、改善服务质量、提升运输效率、拓展服务领域、强化公共服务的关键。
[填空题]现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
[判断题]不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）
[单项选择]铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（），提高运输服务质量。
A. 服务方式
B. 路风
C. 工作作风
D. 铁路行为
[简答题]什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
[判断题]客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
[单项选择]某运输公司为改善服务质量，在提供运输劳务的同时，销售包装物的行为应征收：
A. 营业税
B. 消费税
C. 增值税
D. 增值税和营业税
[单项选择]外包合同中的关键核心文件是（ ），这也是评估外包服务质量的重要标准。
A. 服务等级协议
B. 评估外包协议
C. 风险控制协议
D. 信息技术协议
[简答题]为了提高行政效率、改善行政服务质量，应该构建怎样的组织文化来适应当今转型的中国社会？
[简答题]为了提高行政效率、改善行政服务质量，应该构建怎样的组织文化来适应当代转型的中国社会？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
