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[单项选择]（）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。
A. 增加设施设备
B. 开展技术练兵
C. 加强职业道德建设
D. 规范服务用语
[单项选择]商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A. 营销者
B. 旁观者
C. 消费者
D. 消遣者
[填空题]现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
[单项选择]外包合同中的关键核心文件是（ ），这也是评估外包服务质量的重要标准。
A. 服务等级协议
B. 评估外包协议
C. 风险控制协议
D. 信息技术协议
[单项选择]20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）
A. 改进服务质量，可以主要依靠喊口号
B. 改进服务质量，主要靠技术至上
C. 改进服务质量，必须落实到具体的流程当中
D. 改进服务质量，可以一劳永逸
[判断题]服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现
[填空题]物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是物流服务项目质量中的( )。
A. 货物质量
B. 物流工程质量
C. 物流工作质量
D. 物流服务质量
[判断题]质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
[判断题]服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[单项选择]道路运输质量包括运输产品质量、服务质量和（ ）。
A. 道路质量
B. 运输场站质量
C. 车辆质量
D. 运输工作质量
[单项选择]服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。
A. 产品特性
B. 活动特性
C. 成本特性
D. 可靠特性
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
[判断题]产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。
