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[判断题]产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。
[判断题]售前、售后服务属于整体产品的重要组成部分。
[单项选择]银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务
A. ①②③
B. ②③④
C. ③④⑤
D. ④⑤⑥
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]业务运营服务团队设置项目支撑岗、业务运营岗、现场岗，其中（）承担项目的售前支撑、售中和售后异常事件的协调处理工作。
A. 项目支撑岗
B. 业务运营岗
C. 现场岗
D. 以上都是
[判断题]经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。
[单项选择]亚马逊书店的售前售后服务不包括（）
A. 搜索引擎
B. 技术问题解答
C. 读者论坛
D. 质量检测
[填空题]消费税是（）税，税款是商品价格的组成部分。
[判断题]从电子商务的具体操作过程来看，可以按照交易的过程分为售前、售后、售中三部分。
[单项选择]（）是商品电子防盗系统中重要组成部分
A. 防盗网
B. 防盗门
C. 消磁板
D. 报警器
[多项选择]商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当（）。
A. 齐全
B. 无严重破损
C. 无受污
[单项选择]电信企业所进行的售前、售后、售中服务以及延伸服务、通信保证等都属于电信业务的（）。
A. 核心产品
B. 附加产品
C. 形式产品
D. 有形产品
[判断题]凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。
[单项选择]商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A. 营销者
B. 旁观者
C. 消费者
D. 消遣者
[判断题]居民消费购买力是商品购买力的主要组成部分。
[单项选择]从经济学的一般意义上讲，成本是商品经济的价值范畴，是商品（）的组成部分。
A. 价值
B. 价格
C. 销售
D. 流通
[单项选择]（）服务是指产品在售前、售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则的全过程服务。
A. 文明
B. 优质
C. 绿色
D. 微笑
[单项选择]服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
A. 生产
B. 原材料采购
C. 退出
D. 可行研究
