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[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]为了保护被保险人利益，保证保险公司有充足的偿付能力，维护消费者对于保险行业的信心，我国《保险法》规定，保险公司注册资本总额的（）应作为保证金，存入保险监督管理机构指定的银行，并仅限用于清算时清偿债务。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
[单项选择]一般而言（）是影响消费者购买行为中最关键、最直接的因素。
A. 消费者收入
B. 商品价格的高低
C. 消费者个性心理
D. 消费者动机
[判断题]产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。
[判断题]一般而言，公债利息和消费者个人之间的利息支付均不计入GNP。（）
[判断题]保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）等。
[单项选择]银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务
A. ①②③
B. ②③④
C. ③④⑤
D. ④⑤⑥
[单项选择]
在中国保监会的领导下，中国保险行业协会在保险消费者教育方面开展了大量的工作，提供给行业从业人员丰富的消费者教育方面的信息和资源；从业人员可以充分利用对消费者进行二次教育，向消费者传达保险行业积极致力于保险教育的信息，提升行业声誉。中国保险行业协会在保险教育方面的工作有：加强宣传和教育、积极推动人身保险单通俗化、大力推进信息公开、在农村开展小额保险和农村消费者教育。请回答以下叙述的保险教育相关工作成果分别是属于哪一类？
面对广大农村保险消费者，中国保险行业协会结合小额保险，编辑发行了投保人教育手册，以通俗易懂的保险知识问答形式开展保险消费者教育工作。（）
A. 加强宣传和教育
B. 积极推动人身保险单通俗化
C. 大力推进信息公开
D. 在农村开展小额保险和农村消费者教育
[判断题]一般而言，消费者抱怨主要是基于获得经济上的补偿。
[单项选择]保险公司（）加入保险行业协会，保险代理人、保险经纪人、保险公估机构（）加入保险行业协会。
A. 应当；应当
B. 可以；可以
C. 应当；可以
D. 可以；应当
[填空题]一般而言，消费者在购物的时候，都会有意无意地将物品或服务的（）与（）相比较，来看看是否物有所值。
[单项选择]保险行业自律组只包括（）、地方性的保险行业协会（同业协会）等。
A. 中国保险学会
B. 中国保险行业协会
C. 中国保监会
D. 中国保险精算学会
[多项选择]一般而言，收入弹性包括（）。
A. 政治弹性
B. 经济弹性
C. 法律弹性
D. 社会弹性
