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[判断题]商品良好的售前、售中和售后服务质量已被视为商品质量的重要组成部分。（）
[单项选择]维护属于整体产品概念的中哪一个层次（）
A. 核心产品
B. 附加利益产品
C. 有形产品
D. 以上都不是
[多项选择]以下（）属于产品整体概念中的有形产品。
A. 质量水平
B. 式样
C. 品牌名称
D. 包装
[单项选择]在营销的产品策略中，就整体产品而言，产品的基本功能属于产品的( )。
A. 核心含义
B. 形式含义
C. 延伸含义
D. 功能含义
[单项选择]产品的整体概念分为三个层次，其中不属于产品整体概念的是（）。
A. 产品核心
B. 有形产品
C. 劳动产品
D. 附加产品
[单项选择]手机能给用户带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的（）。
A. 附加产品
B. 有形产品
C. 核心产品
D. 耐用产品
[单项选择]售后服务属于产品整体概念中的哪类产品？（）
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 无形产品
D. 附加产品
[单项选择]在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（）。
A. 核心层
B. 形式层
C. 延伸层
D. 无形层
[单项选择]以下属于售前客服主要工作内容的是（）
A. 查询快递单号
B. 回答顾客咨询并进行导购
C. 进行退款操作
D. 安抚收到商品后不满意的买家
[单项选择]作为整体的产品包括多个层次的含义，产品的质量属于产品的( )含义。
A. 形式
B. 核心
C. 实质
D. 延伸
[多项选择]下列属于产品整体概念中基础形式的有（）
A. 质量水平
B. 免费送货
C. 外观式样
D. 提供信贷
E. 品牌名称
[单项选择]以下说法能够说明售前服务重要性的是（）
A. 售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B. 售前服务需要明确客户需求。
C. 售前服务为买家提供优质的导购服务。
D. 售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。
[多项选择]下列属于产品整体概念中基础形式层次的有（）
A. 质量水平
B. 免费送货
C. 外观特色
D. 提供信贷
E. 品牌名称
[单项选择]银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务
A. ①②③
B. ②③④
C. ③④⑤
D. ④⑤⑥
[单项选择]住旅馆的旅客期望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、热水、电话、安静的环境，这属于整体产品层次的（）
A. 核心利益
B. 基础形式
C. 期望价值
D. 附加内容
