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[填空题]物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。
[多项选择]物流服务质量的内容包括（）。
A. 承诺质量
B. 沟通质量
C. 物品保护质量
D. 历史质量
E. 物流活动现场质量
[多项选择]物流服务质量的内容有（）。
A. 承诺质量
B. 沟通质量
C. 物品保护质量
D. 历史质量
E. 物流活动现场质量
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
[简答题]结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[单项选择]用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
A. 服务形象质量
B. 服务现场质量
C. 服务过程质量
D. 服务信誉质量
[多项选择]物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。
A. 系统稳定性
B. 衡量单位
C. 变量
D. 客户的诚信度
E. 衡量基础
F. 企业的服务能力
[填空题]现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
[判断题]物流服务的可靠性对物流服务质量而言十分重要。
[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[简答题]物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？
[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
[单项选择]以下有关物流服务质量错误的是（）
A. 整个物流的质量目标，就是其服务质量
B. 物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量
C. 服务质量因不同用户而要求各异
D. 服务质量全部相同
[填空题]实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。
