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[多项选择]服务质量承诺应包括哪些内容（）
A. 检测/校准数据可信、结论正确
B. 保证将客户的合法权利置于首位
C. 对出具的报告书负责
D. 视客户的时间为自己的生命
E. 为客户资料、结果和所有权保密
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？
[多项选择]商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
A. 对客户满意度提升作用
B. 对企业服务质量提升作用
C. 对企业知名度提升作用
D. 内部职工满意度
[简答题]什么是服务质量？企业应该从哪些方面测量服务质量？
[单项选择]通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）
A. 能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告
B. 掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告
C. 掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告
D. 只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了
[单项选择]菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
A. 服务质量维度
B. 顾客的消费过程
C. 前厅、后厅以及餐厅外部环境
D. 产品、服务、环境等三个方面
[简答题]简要说明区分服务技术提高服务质量的原理。
[简答题]简要说明综合服务技术提高服务质量的原理。
[多项选择]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
[填空题]物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。
[单项选择]客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
A. 领导满意度
B. 旅客满意度
C. 自我满意度
D. 社会满意度
