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[多项选择]通过（）途径可以提高价值。
A. 提高功能，降价造价
B. 降价功能，提高造价
C. 功能不变的情况下降低造价
D. 造价不变的情况下提高功能
[多项选择]通过（）等途径可以提高价值。
A. 提高功能，降低造价
B. 降低功能，提高造价
C. 功能不变的情况下降低造价
D. 造价不变的情况下提高功能
E. 功能提高20%，造价提高10%
[多项选择]旅客运输服务质量标准中规定，大站问讯处应备有下列哪些资料（）
A. 客运记录
B. 电报
C. 旅客留言簿
D. 旅客票价表
[单项选择]开展（）是实现“门到门”运输的有效途径，它有利于简化手续，减少中间环节，快速低成本地提高运输质量。
A. 航空运输
B. 邮包运输
C. 铁路运输
D. 多式运输
[单项选择]菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
A. 服务质量维度
B. 顾客的消费过程
C. 前厅、后厅以及餐厅外部环境
D. 产品、服务、环境等三个方面
[单项选择]对于载重车辆来说，（）不仅可以降低燃料消耗，还可以相应地提高有效装载质量，提高运输效率，降低运输成本。
A. 增加自重
B. 减轻自重
C. 改变车体颜色
D. 更换车牌
[多项选择]服务质量承诺应包括哪些内容（）
A. 检测/校准数据可信、结论正确
B. 保证将客户的合法权利置于首位
C. 对出具的报告书负责
D. 视客户的时间为自己的生命
E. 为客户资料、结果和所有权保密
[判断题]避免迂回运输、对流运输、重复运输、倒流运输是运输合理化途径之一。
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？
[多项选择]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
[单项选择]提高经济增长质量的最根本途径是提高( )。
A. 要素生产效率
B. 全要素生产率
C. 资金利税率
D. 社会劳动生产率
[多项选择]下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
A. 标杆瞄准法
B. 田口式模型
C. 服务质量调查法（servqual）
D. 服务包中的质量合成
E. 步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
[多项选择]下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）
A. 服务包中的质量合成
B. 质量机能展开（QFD）
C. 森口体系
D. 服务质量差距模型
E. 田口式模型
[多项选择]可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（）
A. 加强科学的劳动组织工作
B. 制定先进合理的劳动定额
C. 加强科技开发
D. 开展群众性技术革新活动
