更多"旅行社服务质量的评价标准有哪些？"的相关试题:
[单项选择]旅游服务质量的评价标准一般取决于（）。
A. 导游服务质量
B. 各地接社的接待服务质量
C. 游客对旅游服务的满意度
D. 食宿、娱乐服务质量
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？
[多项选择]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
[填空题]旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
[单项选择]商务网站服务质量评估的评价客体有哪些？（）
A. 行业电子商务网站、省市地区电子商务网站、企业电子商务网站、网络公司电子商务网站
B. 只有网络公司电子商务网站
C. 网络公司电子商务网站和企业电子商务网站
D. 企业电子商务网站和行业电子商务网站
[多项选择]商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
A. 对客户满意度提升作用
B. 对企业服务质量提升作用
C. 对企业知名度提升作用
D. 内部职工满意度
[多项选择]根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
A. 客户满意率≥98%
B. 弃号率<20%
C. 平均等候时间≤15分钟
D. 客户评价率≥95%
[单项选择]导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）
A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务的原则
D. 平等服务的原则
[多项选择]商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）
A. 实用性、可操作性
B. 科学性、系统性
C. 定性与定量相结合
D. 商务网站服务质量要通过网民来评分
[多项选择]服务质量承诺应包括哪些内容（）
A. 检测/校准数据可信、结论正确
B. 保证将客户的合法权利置于首位
C. 对出具的报告书负责
D. 视客户的时间为自己的生命
E. 为客户资料、结果和所有权保密
