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[单项选择]对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。
A. 规定
B. 月度清洁计划
C. 清洁质量考核表
D. 现场服务质量标准
[单项选择]服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
A. 可信性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 反应性
[单项选择]导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）
A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务的原则
D. 平等服务的原则
[多项选择]旅行社接待工作的特点（）。
A. 服务的间接性
B. 业务的时效性
C. 工作的简单性
D. 知识的广博性
[多项选择]旅行社接待服务的心理对策是（）
A. 养成耐心细致、认真负责的工作态度
B. 接待服务标准化
C. 接待服务程序化
D. 妥善处理旅游投诉
[多项选择]旅行社接待业务的特点是（）。
A. 综合性和时效性
B. 规范化和个性化
C. 文化性和趣味性
D. 热情友好和坚持原则
[多项选择]旅行社接待工作的特点有（）。
A. 服务直接性
B. 业务实效性
C. 工作复杂性
D. 知识广博性
E. 联系广泛性
[多项选择]在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。
A. 严格执行请示汇报制度
B. 建立畅通的信息系统
C. 必要的抽查与监督
D. 抽查陪同日志和接待记录
[多项选择]旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
A. 提供服务
B. 重信守诺
C. 公平合理
D. 接待服务标准化程序化
[单项选择]旅行社接待过程中的服务，正确的是（）。
A. 歧视不同国籍，肤色，职业的游者
B. 文化活动不作为固定的节目
C. 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可
D. 完善行李交接手续
[判断题]要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
[单项选择]根据《旅行社条例》的规定，旅行社接待入境旅游，发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时报告的机关或部门不包括？（）
A. 公安机关
B. 外事部门
C. 交通运输部门
D. 旅游行政管理部门
[单项选择]某国际旅行社接待美国入境旅游团旅游，旅游期间美国一名旅游者不幸死亡，该国际旅行社不正确的做法是（）
A. 立即通过有关途径通知美国驻华使馆
B. 立即通知境外组团社
C. 对前来了解，处理事故的外方人员提供方便
D. 立即将尸体就地火化
[简答题]1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？
