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[单项选择]物流质量管理体系文件不包括（）
A. 物流质量管理手册
B. 物流质量管理规范和质量计划
C. 物流服务规范
D. 顾客投诉记录
[简答题]什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？
[填空题]物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。
[判断题]质量手册的主要内容包括质量管理体系的范围、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的表述。
[单项选择]作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。
A. 运作
B. 信息
C. 客户满意度监测
D. 仓储
[单项选择]表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是( )。
A. GB/T 19000—2000
B. GB/T 19001—2000
C. GB/T 19004—2000
D. ISO 19011
[判断题]建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段。
[填空题]现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
[多项选择]现代物流质量管理的核心内容是（）。
A. 物流服务质量管理
B. 物流设施，设备管理
C. 物流人才管理
D. 物流资源管理
E. 物流商品质量维护管理
[多项选择]物流服务质量的内容包括（）。
A. 承诺质量
B. 沟通质量
C. 物品保护质量
D. 历史质量
E. 物流活动现场质量
[多项选择]物流服务质量的内容有（）。
A. 承诺质量
B. 沟通质量
C. 物品保护质量
D. 历史质量
E. 物流活动现场质量
