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[单项选择]企业只有______，才能更关注服务工作，提高服务水平。
A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标．
D. 制定生产计划
[单项选择]委托服务型物业管理企业只有( )。
A. 服务权
B. 管理权
C. 经营管理权
D. 租赁权
[单项选择]开展技能型政府建设活动可以有效地提高政府部门的工作效率。只有培养乡镇干部的创业精神和服务意识，提高乡镇干部的技能水平和服务本领，并转变乡镇政府职能，才能有效地进行技能型政府建设。 由此可见：
A. 只有培养乡镇干部的创业精神和服务意识，才能转变乡镇政府职能
B. 只有提高乡镇干部的技能水平和服务本领，才能培养镇干部的服务意识
C. 如果不能提高乡镇干部的技能水平和服务本领。就不能有效进行技能型政府建设
D. 如果没有转变乡镇政府职能，就不能培养乡镇干部的创业精神和服务意识
[单项选择]（）是配送企业的生存之本，只有在此基础上，才能发展个性化配送服务，才能谈到提高企业的运作效率。
A. 敏捷、个性化
B. 准确、高效
C. 准确、快速
D. 高效、个性化
[单项选择]委托服务管理型企业只有( )。
A. 服务权
B. 管理权
C. 经营管理权
D. 租赁权
[单项选择]( )为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的做法。
A. 物流服务水平提高，成本增加型
B. 物流服务水平不变，成本降低型
C. 物流服务提高水平，成本维持不变型
D. 物流服务水平较高，成本较低型
[单项选择]个案工作中，社会工作者收集与服务对象问题有关的资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的周围环境，其中个人资料不包括( )。
A. 服务对象的家庭情况
B. 服务对象的心理情况
C. 服务对象的生理情况
D. 服务对象的社会情况
[简答题]考虑一个工作申请的博弈。两个学生同时向两家企业申请工作，每家企业只有一个工作岗位。工作申请规则如下，每个学生只能向其中一家企业申请工作，如果一家企业只有一个学生申请，该学生获得工作，如果一家企业有两个学生申请，则每个学生获得工作的概率为1/2。现在假定每家企业的工资满足：W1/2
[单项选择]物资仓库是为生产服务的，是为服务对象提供劳务的。为了提高服务水平，企业应确定仓库合理的服务半径。这指的是仓库网点配置的（）原则。
A. 统一性原则
B. 一致性原则
C. 分散性原则
D. 服务性原则
[判断题]专业素质是边检服务工作的关键支撑点，是开展提高边检服务水平工作的重要前提，是边检服务的基本功，决定了边检服务的能力和质量。
[单项选择]（）是边检服务工作的关键支撑点，是开展提高边检服务水平工作的重要前提，是边检服务的基本功，决定了边检服务的能力和质量
A. 职业精神
B. 专业素质
C. 服务理念
D. 职业能力
[单项选择]社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）。
A. 目标评估
B. 过程评估
C. 效果评估
D. 个别评估
[单项选择]社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于( )。
A. 目标评估
B. 过程评估
C. 效果评估
D. 个别评估
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
[单项选择]社会工作者收集资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的周围环境，其中，服务对象的个人资料包括( )和服务对象社会方面的情况。
A. 服务对象生理、心理情况
B. 服务对象的语言思维能力
C. 服务对象工作环境
D. 服务对象的家庭、同辈、社区
[单项选择]( )物业服务企业的出现，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。
A. 综合型
B. 专业型
C. 管理型
D. 系统型
[单项选择]某企业目前有 15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54）。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对 15个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
