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[单项选择]企业只有______，才能更关注服务工作，提高服务水平。
A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标
D. 制定生产计划
[单项选择]委托服务型物业管理企业只有( )。
A. 服务权
B. 管理权
C. 经营管理权
D. 租赁权
[单项选择]开展技能型政府建设活动可以有效地提高政府部门的工作效率。只有培养乡镇干部的创业精神和服务意识，提高乡镇干部的技能水平和服务本领，并转变乡镇政府职能，才能有效地进行技能型政府建设。 由此可见：
A. 只有培养乡镇干部的创业精神和服务意识，才能转变乡镇政府职能
B. 只有提高乡镇干部的技能水平和服务本领，才能培养镇干部的服务意识
C. 如果不能提高乡镇干部的技能水平和服务本领。就不能有效进行技能型政府建设
D. 如果没有转变乡镇政府职能，就不能培养乡镇干部的创业精神和服务意识
[单项选择]（）是配送企业的生存之本，只有在此基础上，才能发展个性化配送服务，才能谈到提高企业的运作效率。
A. 敏捷、个性化
B. 准确、高效
C. 准确、快速
D. 高效、个性化
[单项选择]委托服务管理型企业只有( )。
A. 服务权
B. 管理权
C. 经营管理权
D. 租赁权
[单项选择]( )为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的做法。
A. 物流服务水平提高，成本增加型
B. 物流服务水平不变，成本降低型
C. 物流服务提高水平，成本维持不变型
D. 物流服务水平较高，成本较低型
[单项选择]在个案社会工作中，社会工作者在收集与服务对象有关的资料时既要关注服务对象个人的情况，也要关注服务对象所处的周围环境，下列属于服务对象的环境资料的是( )的情况。
A. 家庭
B. 生理
C. 社会
D. 心理
[单项选择]个案工作中，社会工作者收集与服务对象问题有关的资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的周围环境，其中个人资料不包括( )。
A. 服务对象的家庭情况
B. 服务对象的心理情况
C. 服务对象的生理情况
D. 服务对象的社会情况
[单项选择]社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）。
A. 目标评估
B. 过程评估
C. 效果评估
D. 个别评估
[单项选择]社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于( )。
A. 目标评估
B. 过程评估
C. 效果评估
D. 个别评估
[单项选择]社会工作者收集资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的周围环境，其中，服务对象的个人资料包括( )和服务对象社会方面的情况。
A. 服务对象生理、心理情况
B. 服务对象的语言思维能力
C. 服务对象工作环境
D. 服务对象的家庭、同辈、社区
[单项选择]( )物业服务企业的出现，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。
A. 综合型
B. 专业型
C. 管理型
D. 系统型
[单项选择]某企业目前有 15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54）。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对 15个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]企业进行严格的成本核算能促进企业不断提高( )和经营服务水平。
A. 管理
B. 质量
C. 技术
D. 成本
[单项选择]
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务
④建立一套统一的知识库
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
