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[单项选择]旅游者病危，导游人员应尽力帮助抢救，期间发生的一切治疗费用应由( )负责。
A. 组团社
B. 接团社
C. 患者
D. 保险公司
[单项选择]在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( )在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A. 医院相关专科负责人
B. 旅行社领导
C. 部分游客
D. 领队
[单项选择]旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应（）。
A. 及时调整活动计划
B. 提供热情周到的服务
C. 要求旅游者遵守旅游活动纪律
D. 多提醒游客保管好证件财物
[单项选择]旅游者在旅游景区走失，导游人员应立即组织寻找。一般留下照顾在场其他旅游者的是 。
A. 该团的全陪
B. 该团的地陪
C. 该团的领队
D. 该团的旅游代表
[单项选择]导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。
A. 规范化服务
B. 文明服务
C. 细微化服务
D. 个性化服务
[单项选择]外国旅游者如要购买麝香，导游人员应( )。
A. 提供必要帮助
B. 由游客自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻并告之相关规定
[单项选择]导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的( )
A. 调解者
B. 组织者
C. 调动者
D. 调节者
[单项选择]导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的( )P90
A. 调解者
B. 组织者
C. 调动者
D. 调节者
[单项选择]若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游人员应耐心解释，旅游者若坚持己见，则( )。
A. 不予答应
B. 让领队处理
C. 报告旅行社，让旅行社处理
D. 答应其要求，但综合服务费不予退还
[单项选择]当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是（）。
A. 站在领队的立场上进行调解
B. 站在游客的立场上进行调解
C. 一般不介入
D. 顾全大局，积极调解
[单项选择]为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。
A. 劝阻
B. 提醒
C. 预报
D. 保护
[单项选择]对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A. 活泼型
B. 急躁型
C. 稳重型
D. 忧郁型
[单项选择]如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（）。
A. 让游客自行处理
B. 婉言劝阻
C. 可满足其要求，但必须告知服务费自理
D. 无条件将饭菜端到旅游者房间
[单项选择]当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )
A. 借故推托
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 沉默回避
[单项选择]旅游者要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A. 宣传材料
B. 信件
C. 食品
D. 应税物品
