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[单项选择]当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )P105
A. 借故推托
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 沉默回避
[单项选择]旅游团去颐和园游览时，某游客提出希望单独划船，导游人员应( )
A. 同意其要求
B. 婉言拒绝，若游客一再坚持，则不必阻拦
C. 让领队决定
D. 及时劝阻，但要说明原因
[单项选择]旅游团去颐和园游览时，某游客提出希望单独划船，导游人员应( )P128
A. 同意其要求
B. 婉言拒绝，若游客一再坚持，则不必阻拦
C. 让领队决定
D. 及时劝阻，但要说明原因
[多项选择]对于导游人员在导游活动中未佩带导游证的人员应（）
A. 旅游行政管理部门责令改正
B. 拒不改正的处五百元以下罚款
C. 年终考评中扣除四分
D. 对该导游所在的旅行社进行处罚
[单项选择]在旅行游览中，当发生危及旅游者人身财物安全的紧急情况时，导游人员应首先（）。
A. 毫不犹豫地挺身而出，保护游客的人身财物安全
B. 立即报警
C. 及时向领导报告
D. 将游客转移到安全地点
[单项选择]参观、游览活动属于课外活动组织形式中的（）。
A. 群众性活动
B. 小组活动
C. 个别活动
D. 集体活动
[填空题]内部审核应由（）和（）的人员来执行，只要资源允许，审核人员应独立于被审核的活动。
[多项选择]对于无导游证进行导游活动的人员应（）
A. 旅游行政管理部门责令改正并予以公告
B. 处一千元以上三万元以下的罚款
C. 年终考评中扣除四分
D. 没收非法所得
[单项选择]在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品( )。
A. 留在车内，由司机照看
B. 交给领队保管
C. 随身携带
D. 交给全陪保管
[单项选择]下列情况中（），游客提出换房，导游人员应满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。( )
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北，光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[判断题]只要资源允许，审核人员应独立于被审核的活动。
[单项选择]在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( )在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A. 医院相关专科负责人
B. 旅行社领导
C. 部分游客
D. 领队
[单项选择]下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。( )P121
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北，光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]在下列哪种情况下，游客提出换房，导游人员应满足其要求（）
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在直廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]从事建筑活动的专业技术人员应具备的条件是( )。
A. 经资质审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在其资质等级许可的范围内从事建筑活动
B. 应当依法取得相应的执业资格证书，并在执业资格证书许可的范围内从事建筑活动
C. 有从事相关建筑活动所应有的技术装备以及法律、行政法规规定的其他条件
D. 能针对规定的工程关键部位、关键工序进行管理策划，编制工程的相关实施细则
[单项选择]( )是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A. 导游服务
B. 全陪服务
C. 领队服务
D. 地陪服务
[单项选择]核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户提出的索赔问题做出迅速回复。
A. 和气、谦恭、公平
B. 礼貌、公平、公正
C. 无私、公平、公正
D. 谦恭、公平、公正
[单项选择] 《保险公估从业人员职业道德指引》规定，公估人员应在执业活动中保持独立性，做到（）。 ①不接受不当利益； ②不屈从于外界压力； ③不因外界干扰而影响专业判断； ④不因自身利益而使独立性受到损害。
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④
D. ①③④
