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[单项选择]旅游团去颐和园游览时，某游客提出希望单独划船，导游人员应( )
A. 同意其要求
B. 婉言拒绝，若游客一再坚持，则不必阻拦
C. 让领队决定
D. 及时劝阻，但要说明原因
[单项选择]旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。
A. 同意其要求，但陪同一起划船
B. 说明为了安全，不能同意其要求
C. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D. 让游客去问领队，由领队决定
[单项选择]下列情况中（），游客提出换房，导游人员应满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。( )
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北，光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。( )P121
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北，光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]在下列哪种情况下，游客提出换房，导游人员应满足其要求（）
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在直廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。
A. 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
B. 爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民
C. 爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造
D. 爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务
[单项选择]旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此，导游人员应把握的关键是（）。
A. 保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人
B. 要有主人的度量，做到礼让三分
C. 决不与其争吵，不与其正面冲突
D. 可请领队出面协助解决
[单项选择]当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )
A. 借故推托
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 沉默回避
[单项选择]当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )P105
A. 借故推托
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 沉默回避
[单项选择]如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（）。
A. 让游客自行处理
B. 婉言劝阻
C. 可满足其要求，但必须告知服务费自理
D. 无条件将饭菜端到旅游者房间
[单项选择]银行人员应根据客户的风险承受能力和风险态度的不同，提出投资建议，以下判断不正确的是( )。
A. 风险承受能力低和风险态度低的人，建议多配置债券型资产
B. 风险承受能力高和风险态度高的人，建议多配置股票等风险资产
C. 风险态度偏低的人，建议配置一半左右的债券型资产
D. 风险承受能力高但风险态度低的人，不建议配置较多的股票类资产
[单项选择]当可行性研究报告中提出几种不同方案，并从中选择了最优方案时，银行评估人员应( )。
A. 考核选择是否正确
B. 从几种不同的可行性方案中选择最优方案
C. 肯定原来的方案
D. 提出更好的方案
[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任 人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。
A. ①→④→③→②→⑤
B. ①→③→②→④→⑤
C. ①→③→④→②→⑤
D. ①→④→②→③→⑤
[单项选择]开标过程中，投标人对唱标记录提出异议，开标工作人员应立即核对投标函及投标函附录(正本)的内容与唱标记录，并决定是否调整( )。
A. 投标函及投标函附录(正本)的内容
B. 唱标记录
C. 备选方案报价
D. 质量目标
[单项选择]行政管理人员应合理安排项目管理人员和后勤人员，节约( )。
A. 财务管理费用
B. 工资性支出
C. 生产性开支
D. 非生产性开支
[单项选择]谈判人员应具备的知识结构应是（）。
A. “H”形
B. “M”形
C. “T”形
D. “U”形
[单项选择]做好游览过程中的讲解工作是地陪导游服务的重点，因此，地陪在带团游览时，要做到______。
A. 尽量多讲，但要注意导和游的结合
B. 对观光团多讲，对专业团少讲，这才是有的放矢
C. 游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D. 讲得越多越好
