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[单项选择]你在某商场买东西时，收银员找零时少找给你两块钱，但你回到家后才发现这件事。这是你会（）
A. 如果商场离自己的家较近，就去找回来
B. 如果商场离自己的家较远，就不去找了
C. 不会去找
D. 无论远近，一定得找回来
[单项选择]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客
[单项选择]一个杂货店想要确定是否要在它的高峰时间段内增加收银员。但是在增加收银员之前，杂货店要确定顾客排队等待的平均时间是多少。 这个杂货店分析此类问题应该采用的技术是？（）
A. 蒙特卡罗模拟
B. 马尔科夫过程
C. 决策树分析
D. 排队理论
[填空题]加油站应设置（）、收银员可由加油员兼职。
[填空题]收银员办理结帐手续的要领有：（）、（）。
[单项选择]准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是( )。
A. 报纸
B. 小册子
C. 网上招聘
D. 零售业专业杂志
[判断题]收银员在收款开票的同时可以礼貌的向顾客推荐便利店商品或润滑油。（）
[填空题]前台收银员的岗位职责是：（）、迅速地完成宾客（）、（）等接待任务。
[单项选择]如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说？（）
A. “购物时你应该先计划。”
B. “不行，就退掉一些”
C. “您看，哪些东西不急着用？”
D. “东西先放在这儿，你回去取钱吧！”
[判断题]收单机构要加强对特约商户的培训和风险教育，至少半年一次对商户收银员和相关人员进行义务培训。
[单项选择]某顾客在超市购物时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当( )。
A. (A) “您应该事先计划好。”
B. (B) “您看，是否可以退掉某些商品”
C. (C) “您看，哪些商品不急着用”
D. (D) “您的商品先放在这儿，快回去取钱吧!”
[多项选择]郭某原是超市收银员，2012年8月失去工作。她学历不高，没有其他技术，求职屡屡失败，极其悲观。她还有一个残障孩子，原由保姆照顾。因郭某比较要强，所以很少有人知道她孩子的事情。2013年初开始，由于家庭经济紧张，郭某自己照顾孩子，同时还要求职，压力很大。近两个月郭某与丈夫关系也比较紧张。如果你是社工，你可以（）
A. 把郭某境遇发到微博。以连接更多资源
B. 联系劳动部门协助郭某找工作
C. 鼓励郭某参加劳动技能培训班
D. 寻找志愿者协助郭某照顾孩子
E. 针对郭某夫妻问题进行辅导
[单项选择]在超市购物时我们会发现，绝大多数的商品上都有一个条形码，收银员可以通过对条形码的扫描，快速准确地找到商品的具体信息。条形码所对应的数字有几位( )
A. 10位
B. 11位
C. 13位
D. 14位
[判断题]出租车收费做到有零主动找零、无零主动让零。
[判断题]出租车收费应做到有零主动找零、无零主动让零。
[单项选择]旅客补票或购买商品后未及时找零，对责任者给予离岗培训（）个月处理。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
[单项选择]甲至超市购物结账时，售货员多找零50元。甲多得的50元构成（）。
A. 侵权
B. 违约
C. 不当得利
D. 无因管理
[填空题]便利店服务员的服务程序是（）或推荐商品、收款找零、将商品放入外卖袋中、送行。
