[单项选择]在处理投诉时，( )是至关重要的。
A. 熟悉主要工作内容
B. 沉着冷静处理投诉
C. 把握好时间尺度
D. 接诉人员拥有处理投诉的权力

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[单项选择]在处理投诉时，( )在处理紧急投诉时是至关重要的。
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[单项选择]开发软件时对提高开发人员下作效率至关重要的是
A. 操作系统的资源管理功能
B. 先进的软件开发工具和环境
C. 程序人员的数量
D. 计算机的并行处理能力

[单项选择]导游第一次亮相时，至关重要的是( )。
A. 组织能力与语言表达能力
B. 容貌、着装和神态
C. 树立良好的服务意识
D. 仪容、仪态与使用的语言

[单项选择]开发软件时对提高开发人员工作效率至关重要的是 ( )
A. 操作系统的资源管理功能
B. 先进的软件开发工具和环境
C. 程序人员的数量
D. 计算机的并行处理能力

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