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发布时间:2024-02-27 00:09:40

[单项选择]根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。
A. 客户评价
B. 客户满意度调查
C. 客户满意度评估
D. 客户满意度管理

更多"根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析"的相关试题:

[多项选择]根据评估的侧重点不同,评估可以具体分为()目标。
A. 提高形象
B. 提高组织绩效
C. 明确责任制
D. 增收节支
[单项选择]业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质 不同,分为( )。
A. 咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B. 公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C. 有效投诉和无效投诉
D. 来函投诉、来人投诉和来电投诉
[单项选择]在理财顾问业务中,根据工作的侧重点不同,个人理财业务人员可以区分为( )。
A. 个人理财服务人员和综合理财服务人员
B. 财经经理和关系经理
C. 个人客户经理和公司客户经理
D. 资深财经经理和助理财经经理
[判断题]家客业务开通针对宽带客户的业务需求为,结合资源情况,受理客户需求,形成宽带业务定单,生成并执行相应的业务开通处理流程,完成业务开通,同时提供业务开通相关的指标统计。
[名词解释]目标客户
[判断题]口语活动中,应根据听众的反应,及时变换角度、侧重点以及语音、语调。
[单项选择]各保险公司通常会对目标客户群进行细分,每家公司在经营特定保险产品方面的优势是不一样的,针对这一市场特点,理财规划师为客户选择保险公司时应该考虑()因素。
A. 保险公司的偿付能力
B. 保险公司的服务质量
C. 保险公司的机构网络
D. 保险公司的经营特长
[单项选择]根据“家庭文明”论者的观点,“以事业为中心”的家庭消费支出的侧重点是( )
A. 孩子教育支出
B. 社交活动支出
C. 奢侈品支出
D. 经常性旅游支出
[单项选择]在针对单个客户进行限额管理时,关键需要计算客户的()。
A. 最高债务承受能力
B. 最低债务承受能力
C. 平均债务承受能力
D. 长期债务承受能力
[单项选择]针对单一客户进行限额管理时,首先需要判断该客户债务承受能力,即确定客户的()。
A. 最高债务承受额
B. 最低债务承受额
C. 平均债务承受额
D. 正常债务承受额
[单项选择]在使用U31的业务割接功能时,针对具体业务,下列哪些业务情况不需要进行校验()
A. 对于业务的AZ端点--->端点缺失的情况进行校验
B. PTN隧道,校验隧道序号是否被占用
C. PTN隧道及PW标签进行是否被占用的校验
D. 校验占用端口的告警,若有告警无法进行业务割接
[单项选择]在针对半个客户进行限额管理时,关键需要计算客户的( )。
A. 最低债务承受能力
B. 最高债务承受能力
C. 平均债务承受能力
D. 以上皆不正确
[单项选择]目标客户是证券经纪业务营销人员在市场细分基础上确定的重点客户群。( )
[单项选择]投资目标是指客户通过投资规划所要实现的目标或者期望,客户的投资目标按照实现的时间进行分类,可以划分为短期目标、中期目标和长期目标,其中,对于短期投资目标,理财规划师一般应该建议采用流动性较好的投资产品,( )一般不在考虑之列。
A. 货币市场基金
B. 短期债券
C. 债券基金
D. 定期存款
[简答题]在客户开发过程中,业务开发人员需要先行明确目标客户的基本需求,都包括哪些主要内容?
[单项选择]下列目标市场选择策略中,采取( )的销售机构针对一部分特定目标客户的需求,集中营销力量,在局部形成优势。
A. 分散性目标市场策略
B. 无差异目标市场策略
C. 集中性目标市场策略
D. 差异性目标市场策略
[单项选择]客户进行理财规划的目标通常为财产的保值和增值,( )的目标更倾向于实现客户财产的增值。
A. 现金规划
B. 投资规划
C. 风险管理与保险规划
D. 财产分配与传承规划
[单项选择]商业银行根据客户的财务状况,分析客户承受风险的能力,协助客户设定其个人或家庭的理财目标是( )业务。
A. 综合理财规划
B. 投资规划
C. 投资品分析
D. 财务策划

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