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[单项选择]为促进和加强期望达到的行为水平而采用的正规管理措施是( )。
A. 人员任用分配
B. 人员管理计划
C. 人力资源开发和培训
D. 奖励和表彰制度
[单项选择]( )是指为促进和加强期望达到的行为水平而采取的正规管理措施。
A. 奖励和表彰制度
B. 团队建设活动
C. 人力资源的开发和培训
D. 一般的人力管理方法
[单项选择]下列选项中，( )是指为促进和加强期望达到的行为水平而采取的正规管理措施。
A. 团队建设活动
B. 人员配合
C. 奖励和表彰制度
D. 人力资源的开发和培训
[多项选择]目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。
A. 企业营销策略
B. 国民经济和国家有关部门对企业的期望
C. 顾客对企业的期望
D. 竞争形势对企业提出的要求
E. 企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望
[单项选择]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A. 服务产品的价格
B. 促销
C. 服务承诺
D. 同行业的服务水平
[判断题]策划的主题目标是指策划人所期望达到的预期结果，是策划人把策划的意图具体化后形成的行为目标。（）
[判断题]物流战略定位即设定物流企业管理达到的期望水平，以物流成本和物流运作为主要衡量对象。
[单项选择]按照一定的期望，在一定条件下，采用一定的措施，促使矫正对象改变自身的特定行为的行为干预过程称为（）
A. 行为反复
B. 行为确立
C. 行为改变
D. 行为矫正
E. 健康行为
[单项选择]在一定程度上决定了人们对企业生产能达到的水平的期望，是企业在搞基本建设时努力的目标是( )。
A. 应变生产能力
B. 设计生产能力
C. 计划生产能力
D. 查定生产能力
[单项选择]购置新房是客户期望达到的( )。
A. 短期目标
B. 中期目标
C. 长期目标
D. 远期目标
[单项选择]按揭买房是客户期望达到的( )。
A. 远期目标
B. 长期目标
C. 中期目标
D. 短期目标
