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[单项选择]杨先生今晨因急性心肌梗死收入CCU，神清，痛苦面容，杨先生正负责国家重点科研攻关项目，目前影响杨先生舒适的首要因素是
A. 角色冲突
B. 恐惧
C. 疼痛
D. 活动受限
E. 环境陌生
[单项选择]铁路军事运输的国防尖端保密装备、物资属于（）。
A. 特别运输
B. 特殊运输
C. 保密运输
D. 重点运输
[简答题]铁路军事运输的国防尖端保密装备、物资其运输性质是什么？
[简答题]
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；
（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；
（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；
（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
[单项选择]我国国际航空货运单，航空货运代理人持有( )。
A. 正本3
B. 副本6
C. 副本9
D. 正本1
[单项选择]货主因国际航空货物运输延误而提出的赔偿要求，根据有关国际航空公约的规定，应该在货物由收货人处置之日起（ ）天内提出。
A. 14
B. 21
C. 30
D. 60
[单项选择]国际航空快递的业务性质和运输方式与普通航空货运有较多相近之处，可以视为航空货运的延续或发展。航空快递业务运输方式具有专人派送服务、门到机场服务和______三种形式。
A. “门到门”服务
B. 机场到快递公司
C. 机场到中转站
D. “门到海关”的服务
[单项选择]人员铁路军事运输包括执行作战、战备、训练、演习、调防、国防科研、（）、国防施工和生产等任务的部（分）队等。
A. 卫生防疫
B. 特货运输
C. 抢险救灾
D. 报考军队院校的学生
[多项选择]国际航空货物运输方式包括( )。
A. 班机运输
B. 包机运输
C. 集中托运
D. 航空急件
[多项选择]国际航空业务权主要包括（）。
A. 不降停而飞越领土的权利
B. 非商业性降停权利
C. 卸下来自民用航空器所属国家的旅客、货物和邮件的权利
D. 装卸前往或者来自任何其他缔约国领土的旅客、货物和邮件的权利
[单项选择]对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取（ ）
A. 定向循环管理
B. 定位循环管理
C. 按病种循环管理
D. 按病例循环管理
[多项选择]国际航空货物运价分为：（）运价。
A. 普通货物
B. 特种货物
C. 专门货物
D. 集装箱
E. 结算依据
[单项选择]国际航空运输协会的总部设在（）
A. 纽约
B. 巴黎
C. 蒙特利尔
D. 新加坡
[单项选择]在国际航空货物运输中，国际货物托运书由（ ）签字、盖章。
A. 航空货运代理人
B. 承运人
C. 卖方
D. 托运人
[单项选择]1999年5月28日，航空法国际会议通过的《统一国际航空运输某些规则的公约》规定了承运人对旅客的双梯度责任制度，在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或者身体伤害承担以( )为限额的赔偿责任。
A. 100特别提款权
B. 1000特别提款权
C. 10000特别提款权
D. 100000特别提款权
