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[单项选择]按照业务范围划分，导游人员分为海外领队、全和陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员，其中负责安排活动是哪类导游人员的职责（）
A. 海外领队
B. 全程陪同导游人员
C. 地方陪同导游人员
D. 景区景点导游人员
[单项选择]旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游行政管理部门应给予（）处罚
A. 警告、限期改正
B. 暂缓通过年审
C. 不予通过年审
D. 停业整顿15—30天
[单项选择]违反旅游法规定被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾（）年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要（ ） 。
A. 坚决制止
B. 报告给我方旅行社
C. 征求全体旅游团成员的意见
D. 婉言拒绝
[单项选择]中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 报告我方旅行社
C. 坚决制止
D. 征求全团成员的意见
[单项选择]导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。
A. 打电话先表示歉意，然后再说明情况
B. 等到第二天再说
C. 直接敲客人房门进去面谈
D. 先告诉领队，由他出面处理
[单项选择]根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被（ ）
A. 警告批评
B. 向全行业通报
C. 暂扣导游证
D. 取消导游资格
[单项选择]旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是（）。
A. 保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人
B. 要有主人的度量，做到礼让三分
C. 决不与其争吵，不与其发生正面冲突
D. 可请领队出面协助解决
[单项选择]当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当( )。
A. 偏向旅游者一方
B. 偏向领队一方
C. 保持中立
D. 不介入
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[多项选择]导游人员进行导游活动，有（）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。
A. 擅自变更接待计划
B. 损害民族尊严的言行
C. 向旅游者索要小费
D. 欺骗胁迫旅游者消费
[多项选择]为规范导游和领队的服务行为，《旅游法》规定导游和领队应当严格执行旅游的行程安排，并不得有下列（）行为发生。
A. 向旅游者兜售物品
B. 向旅游者索取小费
C. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目
D. 擅自变更旅游的行程或者中止服务活动
[单项选择]当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当( )。P85
A. 偏向旅游者一方
B. 偏向领队一方
C. 保持中立
D. 不介入
[单项选择]当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是（）。
A. 劝说旅游者不与领队争吵
B. 支持旅游者、杀杀领队的威风
C. 不介入，可能时 帮助领队摆脱困境
D. 主持正义，支持正确一方
[单项选择]导游人员常用的目光语应该是（）。
A. 注视
B. 正视
C. 平视
D. 凝视
