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[单项选择]以下各项中，其对待方法是重点管理对象的是( )。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 游离型客户
D. 情感型客户
[单项选择]以下各项中，其对待方法是分析原因，设法提高忠诚度，防止流失的是( )。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 游离型客户
D. 情感型客户
[单项选择]人际关系有不同的需求，在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望属于( )。
A. 控制的需求
B. 包容的需求
C. 感情的需求
D. 自我实现的需求
[多项选择]人工呼吸就是人为地帮助伤病员恢复或继续维持正常呼吸的一种方法。常用的人工呼吸方法有（）。
A. 对口吹气法
B. 俯卧压背法
C. 对口吸气法
D. 仰卧压胸法
[单项选择]建立、维持和发展人际关系的方法不包括( )。
A. 提高知识素养，增强交往实力
B. 牢记对方的名字
C. 直言不讳的指出对方的缺点
D. 尽量迎合对方的兴趣
[单项选择]在客源开拓的方法中，利用老客户建立的良好关系来介绍客源的方法是（）。
A. 人际关系揽客法
B. 讲座揽客法
C. 客户介绍揽客法
D. 广告揽客法
[单项选择]在寿命周期成本分析中，为了权衡维持费中各项费用之间的关系，可采取的措施是( )。
A. 进行节能设计以降低运行费用
B. 采用整体结构以减少安装费用
C. 培训操作人员以减少维修费用
D. 改善设计材质以降低维修频度
[单项选择]快速反应业务成功的前提是零售商和厂商的良好关系。实现这种关系的方法之一就是建立( )。
A. 战略伙伴
B. 战术伙伴
C. 贸易伙伴
D. 合作伙伴
[单项选择]在项目寿命周期成本分析中，为了权衡系统维持费中各项费用之间的关系，可采取的措施是( )。
A. 进行节能设计以降低运行费用
B. 培训操作人员，减少维修人员的劳务费
C. 采用整体结构以减少安装费用
D. 改善设计材质以降低维修频度
[单项选择]下列关于建立、维持和发展人际关系的方法，错误的是( )。
A. 直言不讳的指出对方的缺点
B. 牢记对方的姓名
C. 尽量迎合对方的兴趣
D. 真诚的赞扬和欣赏对方
[单项选择]关于建立、维持和发展人际关系的方法中，下列说法正确的是( )。
A. 倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因
B. 批评别人的出发点是抱着必须解决问题的态度
C. 批评的时机宜闲不宜忙，宜动不宜静
D. 批评的口吻、语气直接、严厉，态度明确
[单项选择]下列各项，具有水火既济关系的是
A. 心与肾
B. 心与肺
C. 心与脾
D. 心与肝
