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[单项选择]乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的( )。
A. 物的特性
B. 功能的特性
C. 行为的特性
D. 时间的特性
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。
A. 司机
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘务员
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即到站前（不晚于到站前10分钟）再次（）。
A. 通报
B. 确报
C. 预告
D. 通知
[单项选择]列车广播应及时通报列车到站、到开时刻及中转车次，做好（）。
A. 运输宣传
B. 卫生宣传
C. 综合宣传
D. 专题宣传
[单项选择]《空调列车服务质量规范》终到站提前（）分钟锁闭厕所。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，这是依据( )来划分的。
A. 生产过程中各工序工艺的难度
B. 产品质量特性对顾客满意的影响程度
C. 产品设计者的喜好
D. 国家质量监督部门的相关规定
[判断题]儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。
[单项选择]中间站一般在列车到站前（）开始检票。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开（），开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
A. 翻板
B. 挡板
C. 辅助板
D. 车门
[判断题]《动车组列车服务质量规范》到站前提醒卧车旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
[单项选择]《空调列车服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]列车分解时，列车员未立门守岗；待分解列车在徐闻到站前端门未提前加锁；给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]GB/T16260－2003将软件质量特性分为内部质量特性、外部质量特性和（）。
A. 安全质量特性
B. 适用质量特性
C. 性能特性
D. 使用质量特性
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。开车后、到站前（）车厢乘务员双车（边）通报。
A. 软座
B. 硬座
C. 软卧
D. 硬卧
[单项选择]《普速列车车门管理作业指导书》规定：列车严重超员时，列车广播要执行（），到站前列车员要在车内不同位置多次通告，提前清理门头旅客及携带品，将下车旅客向车门口引导。遇有突发客流，需要双开车门时，必须保证每门一人，同时要安排专人在车内疏导上车旅客。
A. 一站两报
B. 一站六报
C. 一站九报
D. 一站多报
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后（）下一到站站名和时刻。
A. 通报
B. 确报
C. 预告
D. 通知
[单项选择]ISO/IEC 9126软件质量模型中第一层定义了6个质量特性，并为各质量特性定义了相应的质量子特性。子特性（）属于可维护性质量特性。
A. 适合性
B. 易理解性
C. 成熟性
D. 稳定性
