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[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后（）下一到站站名和时刻。
A. 通报
B. 确报
C. 预告
D. 通知
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即到站前（不晚于到站前10分钟）再次（）。
A. 通报
B. 确报
C. 预告
D. 通知
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻。
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行“（）”，即停稳后进行确报。
A. 一站一报
B. 一站两报
C. 一站三报
D. 一站四报
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。开车后、到站前（）车厢乘务员双车（边）通报。
A. 软座
B. 硬座
C. 软卧
D. 硬卧
[判断题]快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
[判断题]普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。（）
[单项选择]旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A. 退还百分之五十的空调票价，不收手续费
B. 应退还未使用区间空调票价，不收入退票费
C. 应退还未使用区间空调票价，核收手续费
D. 应退还未使用区间空调票价，核收退票费
[多项选择]空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A. 3年
B. 2年
C. 1年
D. 半年
[单项选择]《空调列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限（）。
A. 4年
B. 3年
C. 2年
D. 1年
