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[简答题]客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
[判断题]在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
[单项选择]根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
A. 客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
B. 双方互惠互利关系整整建立
C. 该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D. 可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
[单项选择]根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
A. 企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
B. 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
C. 双方关系出现逆转。
D. 双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
[单项选择]厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中（）做出的。
A. 导入阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段
[填空题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
[单项选择]在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户
[单项选择]在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是( )。
A. 特别对待计划
B. 共同体计划
C. 感情联络计划
D. 常客奖励计划
[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[单项选择]客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。
A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期
[单项选择]在客户关系生命周期的形成期，属于客户潜在期望的是( )。
A. 受到企业非同一般的重视
B. 获得更大的物质利益
C. 成为企业的一部分
D. 客户对企业的重要价值得到认可
[判断题]因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。
[单项选择]帮助客户确定合理的理财目标时要结合客户的家庭生命周期、个人生涯规划，还要考虑客户的风险属性、价值取向和行为特征。制定理财目标时应充分考虑的因素包括( )。
Ⅰ．经济因素 Ⅱ．合理可行性 Ⅲ．优先顺序
Ⅳ．时间因素 Ⅴ．动态调整
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
[单项选择]银行代理理财产品销售时，要考虑生命周期、客户的风险承受能力、客户的投资目标等因素，指的是代理业务的( )。
A. 适用性原则
B. 客观性原则
C. 审慎性原则
D. 全面性原则
[填空题]在软件开发的各个阶段中，对软件开发成败影响最大的是（）阶段。
[单项选择]在产品生命周期的各个阶段，对投资需求最大的是( )。
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
